Returrett og bytte hos oss

Hos oss skal handelsopplevelsen være trygg og enkel. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med varene du mottar, og derfor har vi gode ordninger for retur og bytte. Denne veiledningen forklarer hvordan du går frem dersom du likevel skulle angre et kjøp, eller om det oppstår problemer med produktet.

Åpent kjøp og angrerett

Du har angrerett i henhold til norsk lov. Dette innebærer at du kan returnere varen uten å oppgi en grunn, forutsatt at du melder fra om retur innen fristen som gjelder fra den dagen du mottok varen. For at returen skal godkjennes, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at du kan prøve varen på en forsvarlig måte, men den må ikke være tatt i bruk på en måte som reduserer verdien.

Slik gjør du en retur

Returprosessen er gjort enkel for deg. Logg inn på din konto og gå til ordrehistorikken. Der finner du ordren du ønsker å returnere, og kan starte en returforespørsel. Du vil bli bedt om å oppgi hvilke varer som returneres, og årsaken til retur dersom du ønsker å oppgi det. Etter at du har sendt inn forespørselen, vil du motta en bekreftelse med nærmere instruksjoner.

Det er viktig at du pakker varene godt inn, slik at de ikke tar skade under transport tilbake til oss. Bruk gjerne originalemballasjen om du har den tilgjengelig. Du står selv ansvarlig for at varene er forsvarlig pakket frem til de når oss.

Bytte til andre varer

Ønsker du å bytte til et annet produkt, enten i en annen størrelse, farge eller en helt annen vare, går dette også greit. Følg samme fremgangsmåte som ved retur, men oppgi tydelig i forespørselen hva du ønsker å bytte til. Vi vil hjelpe deg med å få byttet varen så raskt som mulig, under forutsetning av at den nye varen er på lager. Hvis den nye varen har en annen pris, vil vi enten refundere differansen eller sende deg en betalingslenke for mellomlegget.

Defekte eller feilaktige varer

Vi har et mål om at alle varer som sendes ut skal være i perfekt stand. Skulle du likevel motta en vare som er skadet ved ankomst, eller en feil vare som ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg ta kontakt med oss umiddelbart. I slike tilfeller dekker vi alle kostnader knyttet til retur av den defekte varen, og vi sender en ny vare eller refunderer kjøpesummen så snart vi har mottatt og behandlet returen. Du trenger ikke å bekymre deg for noe ekstra arbeid i en slik situasjon; vi veileder deg gjennom hele prosessen.

Viktige forutsetninger for retur

For at returen skal kunne behandles, må varen være ubrukt og i salgbar stand. Dette innebærer at eventuelle merkelapper og forseglinger må være intakte. Dersom varen har blitt tatt i bruk på en måte som gjør at den ikke lenger kan selges som ny, kan vi dessverre ikke akseptere returen. Dette gjelder også for produkter som er spesialbestilt eller laget etter dine mål og ønsker, med mindre de har en skjult feil eller mangel. Unntaket er selvsagt om du returnerer på grunn av en garanti- eller reklamasjonssak.

Reklamasjon

Dersom det oppstår en feil eller mangel på varen som ikke var synlig ved levering, og som skyldes en produksjons- eller materialfeil, har du reklamasjonsrett i henhold til norsk lov. Reklamasjonsfristen er betydelig lengre enn angrerettfristen. Kontakt oss dersom du opplever et slikt problem, så vurderer vi saken og tilbyr reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet avhengig av hva som er mest rimelig.

Behandling og refusjon

Når vi mottar returen din, vil vi inspisere varen og behandle den så raskt som mulig. Vi bestreber oss på å gjennomføre behandlingen innen kort tid. Deretter vil refusjonen bli utbetalt til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Dersom du har valgt å bytte til en annen vare, vil vi sende den nye varen så snart vi har mottatt og godkjent returen.

Vi er opptatt av at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Våre retningslinjer er laget for å være rettferdige og oversiktlige, og vi håper du får en god opplevelse hver gang. Om du har spørsmål som ikke dekkes av denne veiledningen, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne videre.